Наш заказчик — онлайн-платформа для управления проектами и задачами. Они предоставляет своим пользователям инструменты для планирования, координации и выполнения рабочих задач. Клиенты платформы максимально «разношерстны». Они используют продукт для решения совершенно разных задач, что создает необходимость в сегментации целевой аудитории (ЦА). Конечные цели:
- выявить приоритетные сегменты ЦА
- сделать, чтобы сам продукт лучше соответствовал потребностям ключевых групп ЦА
- создания прицельных маркетинговых офферов (опять же — для приоритетных сегментов)
Решение для сегментации клиентов
Этап №1. Парсинг писем от клиентов
На первом этапе мы используем простой парсер почтового ящика (парсер IMAP). Он автоматически собирает входящие письма от пользователей за последний год (более 400 писем).
На выходе получаем 3 отчета:
- Excel таблица , чтобы заказчик мог в удобном виде ознакомиться с отчетом
- Markdown документ, чтобы данные можно было легко отправить в ChatGPT для анализа
- Json файл (для последующих этапов автоматизированной обработки)
Этап №2. Выявляем сегменты клиентов с помощью AI
Отправляем тексты писем в ChatGPT, чтобы он предложил набор групп, на которые можно сегментировать пользователей. Возможно, у вас возник вопрос, почему сразу не произвести сегментацию? Все просто, не факт, что ChatGPT точно определит набор сегментов. Поэтому клиент, после данного этапа может откорректировать набор сегментов.
Этап №3. Проводим сегментацию клиентов
На этом этапе, с учетом скорректированного набора сегментов, мы используем данные из писем клиентов классификации пользователей. В этом нам снова помогает ChatGPT. Сначала классифицируем по интентам (суть запроса), затем по типу клиентов и, наконец — делаем сводную таблицу.
Этап №4. Просим ChatGPT сделать методическу для копирайтера заказчика
На завершающем этапе мы используем ChatGPT для создания методического пособия для копирайтера. Это пособие включает в себя рекомендации по созданию контента, который будет максимально релевантным для каждого из выделенных сегментов. В методичке будет указано, на какие аспекты продукта следует делать акцент для каждой группы, какие ключевые слова и фразы использовать, а также примеры успешных маркетинговых сообщений для каждой аудитории. Это поможет заказчику эффективно коммуницировать с различными сегментами ЦА и увеличивать их лояльность к платформе.
Вам нужна помощь с сегментацией целевой аудитории?
Если вам нужна помощь с сегментацией клиентов, обратитесь в нашу поддержку.
